Política de devoluciones y productos dañados

En Luz de Brujita elaboramos nuestras velas de manera artesanal y ponemos especial cuidado en su preparación y empaque para que lleguen a ti en las mejores condiciones posibles.

Si tu vela llega dañada

Si recibes una vela quebrada, dañada o que no corresponde a las características de tu pedido, contáctanos para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la solución que corresponda.

Para ayudarnos a identificar lo ocurrido, te pedimos conservar el producto y su empaque y enviarnos:

• Número de pedido.
• Fotografías de la vela.
• Fotografías del empaque exterior.
• Una breve descripción del daño o inconveniente.

Te recomendamos contactarnos lo antes posible después de recibir tu pedido, especialmente si el producto presenta daños visibles durante el transporte.

Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir. Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar la reposición del producto o el reembolso correspondiente, de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

Cambios por preferencia personal

Por tratarse de productos artesanales, no ofrecemos cambios o devoluciones simplemente porque el aroma, color, diseño o producto elegido ya no sea de tu preferencia, siempre que el producto haya sido entregado conforme a lo ofrecido y se encuentre en las condiciones correspondientes.

Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, aroma, tamaño y características de cada vela antes de realizar tu compra.

Conserva tu empaque

Si tu pedido llega con algún daño, conserva tanto la vela como el empaque hasta que nuestro equipo te indique cómo proceder. Las fotografías del paquete y del producto pueden ser necesarias para revisar el incidente con la empresa de paquetería.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a:

hola@luzdebrujita.com

Queremos que tu experiencia con Luz de Brujita sea bonita desde el momento en que eliges tu vela hasta que llega a tus manos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.